Conditions de garantie

Durées de garantie

Extension de garantie

Conditions de l'extension de garantie

Comment enregistrer mon produit ?

Où trouver le numéro de série de mon produit ?

Comment signaler un sinistre sous garantie ?

Expiration de la garantie

Contestation de la garantie

Carte de garantie

Coordonnées du service après-vente

Chez nous, vous êtes au centre de nos préoccupations — même après votre achat.

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant notre garantie et ses conditions. Vous saurez ainsi exactement à quoi vous en tenir si votre produit venait à présenter un problème. Nous vous expliquons clairement quelle couverture vous est offerte, quelle est la durée de la garantie et comment vous pouvez facilement faire valoir vos droits.

Vaillant offre une garantie standard de 2 ans sur tous les appareils ; nous proposons également une extension de garantie sur certains modèles.

La période de garantie commence au moment de l'installation de l'appareil.

Sur une partie de notre gamme, Vaillant offre une extension de garantie de 3 à 5 ans supplémentaires. Pour bénéficier de cette extension de garantie, il est important d'enregistrer vos appareils dans les 3 mois suivant leur installation via notre plateforme myVaillant Web.

Veuillez lire ci-dessous les conditions de la garantie prolongée :

• ecoTEC plus /1-5 VC 15 CS, VC 25 CS, VC 35 CS, VCW 32 CS, VCW 36 CS, VCW 40 CS : 2 + 3 ans (183 kB)
• aroTHERM pro unité extérieure : 2 + 3 ans (99 kB)
• aroTHERM plus unité extérieure : 2 + 5 ans (99 kB)
• aroTHERM pro & aroTHERM plus unité intérieure émaillée : 2 + 3 ans (100 kB)
• aroTHERM pro & aroTHERM plus unité intérieure en inox : 2 + 5 ans (100 kB)
• flexoTHERM & flexoCOMPACT exclusive (230V et 400V) : 2 + 3 ans (186 kB)
• geoTHERM & geoCOMPACT exclusive (230V et 400V) : 2 + 3 ans (104 kB)
• ecoTEC exclusive (ancienne gamme) : 2 + 3 ans (95 kB)

Vous pouvez facilement enregistrer vous-même votre produit via notre portail client myVaillant web.

• Rendez-vous sur myVaillant web
• Créez un nouveau compte ou connectez-vous avec vos identifiants existants
• Choisissez le type d'appareil que vous souhaitez enregistrer et indiquez si vous en êtes le propriétaire ou le locataire
• Saisissez le numéro de série et la date d'installation
• Vérifiez les coordonnées de votre compte (si vous souhaitez enregistrer le produit à une autre adresse, modifiez les informations à cette étape)
• Terminez l'enregistrement du produit

Vous recevrez une confirmation une fois votre produit correctement enregistré. Dans votre profil, vous pouvez consulter tous les produits enregistrés et voir la période de garantie.

Vous pouvez demander une réparation rapidement et facilement via myVaillant Web ou en contactant notre service après-vente.

La garantie ne joue pas lorsque Ie mauvais fonctionnement de I’appareil est provoqué par une cause étrangère à I’appareil telle que par exemple :

• Tuyaux d’eau ou de gaz chargés d’impuretés, manque de pression, inadaptation ou modification de la nature et/ou des caractéristiques des fluides (eau, gaz, électricité).
• Un usage anormal ou abusif, erreur de manipulation par I’utilisateur, manque d’entretien, entartrage, négligence, heurt, chute, manque de protection en cours de transport, surcharge, etc.
• Gel, force majeure, etc.
• Intervention d’une main-d’oeuvre non compétente.
• Electrolyse, eau trop agressive (dureté inférieure à 6°F).
• L’utilisation de piéces non d’origine.

La visite du service après-vente se fera uniquement sur demande et a lieu durant les heures de bureau. Si l’intervention est faite en dehors des heures de bureau, un tarif spécial est d’application. La facture est à la charge de la personne qui a demandé l'intervention, sauf accord préalable et écrit d’un tiers pour que la facture lui soit adressée.

En cas de Iitige, la Justice de Paix du 2ème Canton de Bruxelles, Ie Tribunal de Première Instance ou de Commerce et, Ie cas échéant, la Cour d’Appel de Bruxelles, sont seuls compétents.